… или как най-бързо да стигнем до същността на проблема
Защо да използваме 5- те защо?
Методът на 5-те ЗАЩО? е проста техника за разрешаване на проблеми, която помага на този който я използва да достигне бързо до корена на проблема. Добил популярност през 70-те години на XX в. благодарение на Тoyota, методът на 5-те ЗАЩО? включва разглеждането на всеки проблем задавайки си един прост въпрос – ЗАЩО? и „Какво е причинило този проблем?“.
Много често, отговорът на първият зададен въпрос ЗАЩО? ще ви провокира да зададете много бързо втори въпрос ЗАЩО?, за да намерите неговият отговор трябва да зададете въпросът ЗАЩО? за трети път и т.н., откъдето идва и името на този метод „5-те защо?“
Ползите от метода на 5-те защо?
- помага бързо да се определи причината за даден проблем
- лесен е да се научи и да се прилага
- ефективен е
Как да използваме метода на 5-те защо?
Опитвайки се да разшим даден проблем се започваме от крайният резултат и се връщаме назад към основната причинана въпроса, като постоянно питаме защо?. Това ще повтаряме отново и отново докато не разкрием основната причина за съществуващият проблем.
Методът на 5-те защо? е сравнително проста техника за разрешаване на проблеми, която помага за бързото намиране на основната причина за възникването на даден проблем. Но колкото по-сложен е даден проблем, толкова вероятността този метод да ни подведе е по-голяма. В такива случаи на сложни проблеми е по-добре да се потърсят други начини за разрешаване на проблема.
Пример за използване на техниката
1. Защо нашият клиент, фирма Добро утро ООД, не закупува вече стоките си от нас?
- защото не са доволни от сроковете ни на доставка.
2. Защо не са доволни от сроковете ни на доставка?
- защото последните два пъти не успяхме да спазим предварително уговореният срок на доставка
3. Защо не успяхме да спазим предварително уговореният срок?
- защото служителят, който беше отговорен за координиране на тази доставка беше в болничен и нямаше подготвен служител да изпълни тази задача.
4. Защо нямаме подготвен служител, който да изпълнява тази задача?
- защото нямаме план за обучение на служители
Ето в този пример се вижда как започваме от крайният резултат (фирма Добро утро ООД, не закупува вече стоките си от нас), който се явява проблем и чрез метода на 5-те Защо? достигнахме до дъното на проблема, а именно липсата план за обучение на служители за изпълняване на подобни задачи.
Loading ...
[...] на месец април започнахме с техника за разрешаване на проблеми, където описахме един подход за намиране на коренът на [...]